Communicatie, hoe blijf je nou hangen?

Struinend over de Rotterdamse ‘Mart’ hoor je ze schreeuwen, de marktkoopmannen en -vrouwen. “Aarebeiuh, twee dozen voor 4 eurooooo!!” Ze laten duidelijk hun stem horen. Die je dan trekt naar hun kraam. “Goeie deal”, denk je dan, en die dozen aardbeien gaan mee naar huis. Duidelijke communicatie. Maar hoe doe je dit nou voor je bedrijf? Op je website, brochures of social media?

De tone-of-voice is de stem van je bedrijf. Net als die stem van die marktkoopman past het bij jou, je medewerkers en je doelgroep. Hoe zorg je ervoor dat je doelgroep bij je ‘kraam’ komt kijken en uiteindelijk met die doos ‘aarebeiuh’ naar huis gaat?

Je kunt veel met taal. Het brengt niet alleen kennis over, maar je stuurt er ook emoties mee aan. En die emotie heb je nou juist nodig. Emoties nemen de beslissing, zodat iemand klant bij je wordt én blijft.
De juiste tone-of-voice is key!

Toon bepalen en aanhouden

Die marktkoopman heeft zijn eigen lekkere volume. Niet alleen om over al die andere heen te schreeuwen, maar om zijn eigenheid. Als je een vaste toon toepast in al je communicatie, zorgt dit voor herkenbaarheid en eigenheid.

Waar begin je?

Op de markt kun je niet zachtjes gaan praten of ineens hele epistels over je producten gaan schrijven en die vervolgens ophangen. Een simpel ’10 voor 2 euro’ voldoet prima. De doelgroep verwacht dit.

Stap 1. Ken je doelgroep.

Wie is je doelgroep? Hoe oud zijn ze? Pas je hierop aan. Verlies alleen nooit je eigen identiteit. Ben je een Rotterdams bedrijf, dan heb je vast een bepaalde directe manier van communiceren. (‘niet lullen, maar poetsen!’) Draag dit dan ook uit in al je communicatiemiddelen. Als de doelgroep dan de telefoniste aan de lijn krijgt, past het complete plaatje. Ken jij je doelgroep?

Stap 2. Wees uniek!

Een lastige, maar noodzakelijk als je veel concurrenten met ongeveer hetzelfde aanbod hebt. Hoe spring jij eruit? Een bedrijf als CoolBlue heeft dit bijvoorbeeld heel goed aangepakt. Er zijn genoeg websites zoals zij, maar ze hebben een hele eigen unieke stem. Wat maakt jou uniek?

Stap 3. Blijf consistent

Niets zo verwarrend voor een klant is als ze wisselend met een oubollig en hip taalgebruik worden aangesproken. Zijn al jouw teksten in dezelfde toon geschreven? Klopt dat met je social media, je nieuwsbrief, je brochures, maar ook met je e-mailteksten? Weten al jouw medewerkers hoe ze met klanten moeten communiceren? Wel of niet tutoyeren? Is de communicatie eenduidig? Doe je dit niet, dan zullen mensen zich niet verbonden voelen met je bedrijf. De ene keer voelen zij zich wel aangesproken en de andere keer sla je de plank totaal mis. Dit doet afbreuk aan je onderneming.

Zonde!

Hoe is het met jouw communicatie gesteld? Weet iedereen binnen jouw bedrijf waar ze aan toe zijn?
Of is er wellicht een communicatiehandboek nodig? Of via een handige workshop, zodat alle neuzen naar één kant staan? Geen nood, ik kan je hierbij helpen.

De nieuwsbrief, is dat niet ouderwets?

De nieuwsbrief heeft een duf imago. Ook voelt het vaak als een ‘moetje’. Moeten we wéér iets over onszelf gaan vertellen! Toch zal het je verbazen dat de nieuwsbrief – of e-mailmarketing – nog steeds hét meest belangrijke onlinemarketingkanaal is om klanten of leads binnen te halen.

Nog lang niet dood

Als je dacht dat e-mail dood is en niemand meer nieuwsbrieven wil ontvangen of leest, dan heb je het goed mis! Uit een onderzoek van 2016 blijkt dat maar liefst 85% van de Nederlanders zich het afgelopen jaar op nieuwsbrieven heeft ingeschreven. Uiteindelijk schrijven de meeste Nederlanders (57%) zich in op 1 tot 5 nieuwe nieuwsbrieven. Een kleiner deel (16%) schrijft zich zelfs in op 6 tot 10 nieuwe nieuwsbrieven. Als je er dan bij optelt dat 91% van de Nederlanders – say what? – online koopt, dan is het handig de nieuwsbrief toch niet in de prullenbak te gooien.

Sales funnel

Een marketingterm die je weleens voorbij ziet schuiven, is de ‘sales funnel’. Een trechter waar de prospect invalt. En waarvan je hoopt dat hij er aan de andere kant uitkomt: de verkoop. Belangrijk als je een webshop hebt, een prospect wilt overhalen tot het maken van een afspraak of om bij jou dat evenement of die lunch te boeken.

Bij de nieuwsbrief kan een sales funnel er zo uitzien:

  • Prospect schrijft zich in op jouw website (of via een tab op jouw Facebook page!)
  • Ontvangt een welkomstmail met een aanbieding
  • Klikt op de aanbieding
  • Door die klik ontvangt hij de volgende keer nog een andere e-mail
  • De prospect klikt nogmaals op de aanbieding en besluit over te gaan tot koop

Gerichter mailen, zo haal je er meer uit!

Maar je kunt nog meer informatie uit je nieuwsbrief halen. En zo gerichter mailen. Vonden we het vroeger al heel wat dat je een nieuwsbrief kon personaliseren met de naam van de ontvanger, tegenwoordig kijken we er niet meer van op. Het gaat nu veel verder! Je haalt enorm veel uit de statistieken van een nieuwsbrief.

  • Wat voor soort klant ontvangt je nieuwsbrief? Kun je daar een persona (klanttype) aan hangen?
  • Op welk moment wordt de e-mail gelezen, en waar? Op welk apparaat? Veel mobiel? Is de mail goed op een mobiel te lezen?
  • Een trouwe klikker? Klikt hij vaak door in de nieuwsbrief? En zo ja, waar klikt hij dan vaak op? Wat voor producten koopt hij?
  • Kun je de lezer indelen in leeftijd, geslacht en woonplaats?

Het mooie is, in e-mailmarketingprogramma’s kun je al deze informatie halen. Nog mooier: als je deze informatie door het programma laat verzamelen, kun je deze data heel slim aan elkaar koppelen. Door e-commerce kun je van al deze verschillende soorten data één-op-één geautomatiseerde en gepersonaliseerde e-mails maken. Zo kun je bijvoorbeeld zien wie er net voor betaling/downloaden afhaakt en kun je die persoon nog een (geautomatiseerd) berichtje sturen. Gepersonaliseerde e-mails zijn één van de belangrijkste trends voor e-mailmarketing de komende jaren.

Het ‘even’ opzetten van zo’n e-mailmarketingstrategie doe je niet zomaar. Ik doe dit al jaren en ik help je er graag mee.

Aankloten of uitbesteden?

Vanmorgen open ik de Facebook-groep van een challenge waar ik aan meedoe. Hartstikke leuk natuurlijk, deze gaat over een e-mailingprogramma. In de groep kun je vragen stellen, tips geven en kletsen over je vooruitgang. Top! Maar…

Na de zoveelste post over ‘hoe moet ik dit knopje wijzigen’ of ‘hoe zet ik het formuliertje dan in mijn website?’ denk ik: “Why the hell besteed je dit niet uit?”. Don’t get me wrong, het is soms heerlijk om een middagje met een nieuw programma lekker aan te kloten, maar als je uren en soms wel dagen bezig bent met het wiel uitvinden, moet je denk ik een rekensommetje gaan maken.

Denk er maar eens over na. Stel dat je zo’n 8 uur bezig bent met het uitzoeken van dat nieuwe programma of je website zelf probeert te bouwen in WordPress, dan zijn dat 8 kostbare uur van je bedrijf. Die 8 uur had je ook kunnen gebruiken om nieuwe klanten te werven of om te werken aan een opdracht voor een klant. En wat heb je na die 8 uur? Is het iets dat goed is geworden? Of ziet het er eigenlijk niet uit, heb je het idee maar in een hoek gesmeten uit frustratie en is het niet van de grond gekomen wat je wilde opzetten? Doodzonde als je het mij vraagt!

“Ja maar Pris, als ik alles moet uitbesteden kost het mij een fortuin en ik wil het ook zelf kunnen.”

Geef ik je voor een deel gelijk in. Jij bent heel goed in hetgeen waar je je geld mee verdient, maar je bent bijvoorbeeld geen webbouwer. Tegenwoordig zijn er veel bedrijven die je in één dag je WordPress-site laten bouwen, maar wees eerlijk. Dat klinkt toch gewoon te mooi om waar te zijn? Als webbouwers in één dag een goede professionele website in elkaar zouden kunnen draaien, dan werden ze slapend rijk. Goed werk kost nou eenmaal tijd. Maar dan heb je ook wat!

Maar wat heb je dan? Een goed product, maar wat ik denk ik het belangrijkste van alles vind is dat dit je enorme rust geeft. Of zit jij liever een dag te rommelen aan een formulier wat met geen mogelijkheid in je site past? Dacht ik al.

Moet je dan alles uitbesteden? Nee, dat hoeft zeker niet. En soms heb je alleen even een beginnetje nodig, zoals bijvoorbeeld dat e-mailprogramma opzetten en je templates aanmaken voor je nieuwsbrief of je weggever. En dat kan bijvoorbeeld een Virtual Assistant (VA) ook mooi voor je doen. Wil je een mooie professionele website? Kies een VA die dit kan of zet een webbouwer in. Geen idee hoe je je social media moet aanpakken of hoe je moet beginnen met bloggen? Ook dat kun je uitbesteden. Door mij bijvoorbeeld. ?

Het scheelt je niet alleen kostbare tijd die je veel beter in je bedrijf kunt steken, maar eerlijk is eerlijk… jij zit toch ook veel liever met een koud drankje op een terras dan dat je loopt te tieren achter je laptop? Kun je helemaal opgeladen weer lekker verder met ondernemen. Helemaal zen!